Wenn es schmerzt, ist es Zeit für neue Wege, Ideen und Innovation

Liebe Blogleserinnen und Blogleser,

einige Unternehmen und Branchen spüren gerade schmerzlich, dass alte Wege nicht mehr funktionieren. Doch alles Negative hat ja auch etwas Positives: denn so sind die Menschen offen für Neues. In unserem heutigen Blog berichten wir, wie eine Branche in der Krise mutig neue Wege geht. Vielleicht lasst ihr euch ja inspirieren und habt auch Lust auf neue Ideen und Innovationen. Doch der Reihe nach:

Die Finanzbranche ist im Wandel – Filialensterben wird’s genannt – und ist nur eine weitere Auswirkung der nahezu jegliche Tradition verschlingenden Smartphone- und Internetgeneration. Eine Bankfiliale nach der anderen macht dicht, ganz zum Bedauern der älteren Generation.

Was solls, man muss ja mit der Zeit gehen und die spricht schließlich klare Worte: Das Internet boomt. Etwa die Hälfte aller Kunden der Berliner Sparkasse wickeln ihre Bankgeschäfte bereits über das Internet ab und die Bankfilialen machen etwa 45-50% der Kosten im Privatkundengeschäft aus. Das macht die Wirtschaftlichkeitsberechnung relativ simpel.

Es müssen sich eben alle anpassen. Wer Wert auf persönliche Beratung legt, oder mit Onlinebanking einfach nicht zurechtkommt, kann ja auch den Bus zur Filiale im nächsten Ort nehmen- Man sieht: Alles nicht so tragisch!

Außerdem, wer geht schon gerne zur Bank? Der Service, den man erhält, hat quasi den Wohlfühlfaktor 0. Warum denn auch nicht? Bankgeschäfte macht man eben, weil man sie machen muss, mit Vergnügen hat das nichts zu tun. Der Weg zur Filiale ist da nur Zeitverschwendung. Dann doch lieber mal schnell von zu Hause aus den Vertrag abschließen.

Doch aufgepasst! Ein neues Modell bahnt sich an, welches persönliche Beratung und Kundenfreundlichkeit im deutschen Bankensektor wieder zurück bringen soll: Flagship-Filiale wird’s genannt. Im April letzten Jahres wurde eine dieser 4 Filialen der Commerzbank in Stuttgart eröffnet.

Wohlfühlräume mit Hotelfoyer-Atmosphäre und High-Tech Geräten

Service steht hier im Vordergrund: Eine stylische Einrichtung, gemütliche Sitzgarnituren, Mitarbeiter die Kunden beim Eintreten begrüßen und eine hochklassige Kaffeemaschine gehören hier zur Standardausrüstung. Schluss mit distanzierten Mitarbeitern, die diskret hinter ihrem Schalter warten, bis man sich endlich einen Weg durch die Warteschlange gebahnt hat. Natürlich wird der Internet-Boom in diesen neuen Filialen nicht einfach verdrängt.

Im Gegenteil: Die Geschäftsstellen sind mit Tablet und Co. auf dem neuesten Stand der Technik und ermöglichen ihren Kunden somit, sich ganz gemütlich beim Kaffee schlürfen über Angebote und News zu informieren, Apps auszuprobieren oder Spiele zu spielen. Natürlich gehören zum Standard auch Bankautomaten, an denen Bewanderte ihre Geschäfte wie Ein- und Auszahlungen oder Überweisungen selbst tätigen können. Wer sich nicht so ganz zurechtfindet, dem wird gerne von einem Berater geholfen.

So langweilig und administrativ Kontoeröffnungen und Co. auch sein mögen, hier wird alles daran gelegt, sie möglichst greifbar zu gestalten. Zum Beispiel bekommt man seine neue Kreditkarte direkt hübsch verpackt mitgegeben, anstatt warten zu müssen, bis sie mit der Post zugestellt wird.

Dieser neue Trend wird nicht nur von der Commerzbank eingeläutet, auch andere Institute wie die Deutsche Bank investieren in den Umbau, damit sich Kunden in einer Hotelfoyer-Atmosphäre mit High-Tech Geräten wieder wohlfühlen können.

Unser Fazit:

Bankgeschäfte werden natürlich auch in Zukunft eine Notwendigkeit bleiben, niemand überweist wild Geld hin und her oder eröffnet Konten wegen dem Fun-Faktor. Aber eines wird vielleicht schon bald doch ganz anders: Wenn man sich mal wieder über das schlechte Zinsniveau aufregt oder sich einen Weg durch den Dschungel von Kleingedrucktem bahnt, sitzt man wenigstens nicht allein und hilflos vor seinem PC oder im sterilen Büro eines distanzierten Bankangestellten, sondern mit Cappuccino und einem lächelnden Mitarbeiter in entspannter Atmosphäre auf dem Kuschelsofa. Und es zeigt, dass man als Unternehmen nicht einschlafen darf und neue Wege gehen muss. Wenn uns dies gelingt, ist das die beste Werbung und nur dann wird auch positiv über einen gesprochen.

Gerne besprechen wir mit euch euren roten Faden in der Unternehmenskommunikation. Lasst uns gemeinsam prüfen, was wir für euren Erfolg im Marketing realisieren werden. Infos

Somit: Sei wer du bist, sei erfolgreich und gestalte dein Leben immer noch etwas besser.

Euer
KMU-Team
Katja Hofmann

Die nächsten öffentlichen Auftritte von Katja Hofmann:

• 29.01.15 Bonn – Seminar: Jahresforum Process Excellence Woche DACH 2015
• 27.02.15 Hannover – Vortrag: didacta, Europas größte Fachmesse für Bildung, Messe Hannover
• 25.03.15 Stuttgart – Vortrag: Business Club Stuttgart, Schloss Solitude
• 24.04.15 Aschaffenburg – Seminar: sinnstiftendes Marketing IHK Aschaffenburg Weitere Vortragstermine

Weitere Informationen:
KMU- Konzepte mit Unternehmenserfolg, Katja Hofmann Marketingexpertin aus Stuttgart. Sie schreibt Bücher, entwickelt Seminare und ist gefragte Referentin für Zukunfts- und Unternehmensentwicklung. Der SWR bezeichnet sie als Expertin für sinnstiftendes Marketing. Die KMU-Hofmann ist der einzige auf Corporate Social Responsibility (unternehmerische Gesellschaftsverantwortung) spezialisierter Mittelstandsbetrieb in Deutschland, der mit dem Siegel “Top Consultant” 2014/15 ausgezeichnet wurde.
info@kmu-hofmann.de| www.kmu-hofmann.de | Kontaktformular

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