Shitstorm- und jetzt? Spirit Airlines zeigt wies geht

Liebe Blogleserinnen,

liebe Blogleser,

geht es überhaupt mit einem Shitstorm erfolgreich umzugehen? Wir meinen JA und es gute und schlechte Beispiele von Unternehmen und Ihrer Kommunikation. Gerade ist der Hit im Internet der Schweiger-Shitstorm um das Quallen-Quäler Video von Til, der von Tierfreunden und seinen Fans hart angegangen wird. Der Schauspieler steht damit am Facebook-Pranger und versucht nun mit einem neuen Video in die Humor Offensive zu gehen.

 

Doch heute wollen wir euch ein Beispiel zeigen, wie es viel viel besser geht:

Schon mal was von Spirit Airlines gehört? Wenn man den tausenden von Kundenrezessionen in Social Media Glauben schenkt, will man diese Airline gar nicht genauer kennenlernen.

Die Amerikanische Billigfluggesellschaft wirbt mit absoluten Tiefstpreisen – doch um an diese zu kommen, müssen Kunden so einiges einstecken:

Nicht nur Sitzplatzreservierungen, Verpflegung und Aufgabegepäck kosten extra, sogar für das Handgepäck muss man bei dieser Airline zahlen. Und auch der restliche Service scheint miserabel zu sein.

Die Airline verweigerte sogar dem Vietnamkrieg-Veteran Jerry Meekins die Rückerstattung eines gezahlten Flugtickets, obwohl dieser eine ärztliche Bescheinigung vorlegte, dass er aufgrund seines vor kurzem diagnostizierten Krebs den Flug nicht antreten konnte.

 

Durch solche Aktionen wurde diese Fluggesellschaft schnell zur Airline mit den meisten Beschwerden in ganz Amerika.

Kein Wunder also, dass verärgerte Kunden nun auf Facebook, Twitter und Co. ihren Unmut mit Kommentaren wie „Mit Spirit Airlines zu fliegen war ein RIESIGER Fehler“, „Das war das erste und das letzte Mal!“ oder „Besser, man bringt auch gleich sein eigenes Wasser mit“ ausdrücken.

 

Den Shitstorm für das eigene Marketing nutzen

Dass Unternehmen mit Shitstorm zu kämpfen haben, ist nichts Neues. Besonders an diesem Fall ist aber, wie Spirit Airlines mit dem Shitstorm umgeht. Sie nutzen die extreme Kritik für eine wirklich einfallsreiche Marketingstrategie:

Sie starteten eine Kampagne mit der Website hatethousandmiles.com, auf der verärgerte Bürger ihren Dampf ablassen können und dadurch 8000 Flugmeilen gratis kassieren. Dafür muss man aber erst mal ein Konto bei der Fluggesellschaft erstellen.

Erklärt wird das ganze in dem witzigen Video „Ode to Hate“:

Den größten Wachstum und Profit 

Die Aktion scheint Früchte zu tragen, denn die Billigfluggesellschaft verzeichnet 2014 den größten Wachstum und Profit in ganz Amerika.

Außerdem soll die Aktion noch einen weiteren Nutzen erfüllen:

Das Prinzip der Billig Airlines mit nackten Tarifen, was so viel heißt wie „Jede Zusatzleistung kostet extra“, ist zwar im Europäischen Raum durch Ryanair oder Easyjet schon relativ bekannt. Nun sollen sich auch die amerikanischen Bürger damit anfreunden.

Auch wenn Spirit Airline einen zweifelhaften Service bietet, wollen wir die Fluggesellschaft an dieser Stelle für eine bestimmte Sache loben. Denn: Was das Marketing betrifft, haben sie alles richtig gemacht.

 

Der richtige Umgang mit einem Shitstorm

Den Shitstorm einfach ignorieren bzw. vertuschen wollen? Wäre wohl keine gute Idee. Schließlich liegt ein Mangel an Qualität auf der Hand und jeder, der den Namen der Airline googelt, stößt sofort auf die negative Kritik.

Viel besser: Shitstorm offensiv annehmen und darüber reden. So ist die Airline zumindest für kurze Zeit in den Mittelpunkt der Online-Gesellschaft gerückt und negativ für den einen ist vielleicht gar nicht so schlecht für den anderen.

Sicher gibt es viele Menschen, die Low-Quality für einen wirklich günstigen Preis gerne akzeptieren.

 

Unser Fazit 

Natürlich muss man mit Shitstorm nicht so exzessiv umgehen, wie es Spirit Airlines tut, aber auch kleine Unternehmen sollten sich die Zeit nehmen, konstruktive und gerechtfertigte Kritik aus den nutzlosen „Ich-lasse-jetzt-mal-Dampf-ab“-Kommentaren der Wutbürger herauszufiltern und auf diese einzugehen. So zeigt man Stärke und Interesse für die Anliegen der Kunden.

Somit: Sei wer du bist, sei erfolgreich und gestalte dein Leben immer noch etwas besser.

Euer
KMU-Team
Katja Hofmann

 

Sind Sie dabei? 

17.10.14 Seminar: Frauenwirtschaftstage “Erfolg mit Ihrem guten Namen” im Schloss Solitude in Stuttgart, Kleingruppe – nur noch wenige Plätze frei. Einladung und Programm

 

Die nächsten öffentlichen Auftritte von Katja Hofmann:

• 24.09.14 Vortrag: Keynote Speaker Jahresforum CRM EVU 4.0 im Hotel Radisson Blu Berlin
• 02.10.14 Vortrag: job and career at IAA Nutzfahrzeuge, Jobmesse IAA Hannover Messegelände
• 31.10.14 Vortrag: Hochschule Fulda, Weitere Informationen zu Vorträgen und Seminaren

 

Weitere Informationen:
KMU- Konzepte mit Unternehmenserfolg, Katja Hofmann Marketingexpertin aus Stuttgart. Sie schreibt Bücher, entwickelt Seminare und ist gefragte Referentin für Zukunfts- und Unternehmensentwicklung. Der SWR bezeichnet sie als Expertin für sinnstiftendes Marketing. Die KMU-Hofmann ist der einzige auf Corporate Social Responsibility (unternehmerische Gesellschaftsverantwortung) spezialisierter Mittelstandsbetrieb in Deutschland, der mit dem Siegel “Top Consultant” 2013/14 ausgezeichnet wurde. Entscheidend für diese Auszeichnung ist eine kundengerechte, mittelstandsorientierte Beraterleistung.
info@kmu-hofmann.de| www.kmu-hofmann.de | Kontaktformular

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