Liebe Blogleserinnen und Blogleser,

Ständig wird vom „Marketing der neuen Zeit“ gesprochen – Von Werbung, die perfekt auf die Zielgruppe zugeschnitten ist. Sie hat die Aufgabe, nicht einfach nur die breite Masse zu erreichen, sondern einen Mehrwert zu geben und Identifikation zu stiften.

Doch was genau bedeutet das und wie setzt man es ein?

Der Leitgedanke ist, dass nicht das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens selbst angepriesen werden, sondern die Kunden ins Scheinwerferlicht rücken. Schließlich werden wir täglich von Angeboten überflutet, die sich kaum voneinander unterscheiden. Hier wird versucht, die Einzigartigkeit die jedes Unternehmen besitzt, in den Vordergrund zu rücken.

Gefühle müssen kommuniziert werden – nicht die Vorteile eines Produktes!

Das Tolle an diesem „Marketing mit Mehrwert“ ist, dass uns alle Möglichkeiten offen stehen. Alles was neu und kreativ ist, wird gerne gesehen. Hauptsache der Kunde erhält einen Mehrwert. Heute möchten wir euch ein Beispiel zeigen, in dem ein Unternehmen alles richtig gemacht hat:

 

KLM – Happy to help

Bei der Fluggesellschaft KLM wird Kundenservice großgeschrieben!

Im Zuge einer Werbekampagne wurde ein Kundenservice ins Leben gerufen, der das Ziel verfolgt, allen Reisenden (nicht nur den Kunden von KLM) 24 Stunden, 7 Tage die Woche zu helfen. Über die Hilfsaktionen wurden kleine Filmchen gestellt, die auf YouTube zu finden sind.

Möglich macht das eine Crossmediale Strategie:

In einer Zentrale suchen Mitarbeiter von KLM auf Twitter Nachrichten von Reisenden am Flughafen, die sich über ihre Probleme äußern. Diese Probleme werden dann nach Möglichkeit durch eine Antwort auf Twitter oder persönlich und direkt vor Ort vom Personal in die Hand genommen.

So hat beispielsweise ein junger Mann, der seine Sonnenbrille verloren hat ein Paket mit einer neuen geschenkt bekommen. Ihr könnt euch sicher vorstellen, dass die Freude über so eine Geste riesig ist!

Die Passagiere, denen so unerwartet geholfen wurde, haben ihre Erfahrungen in den sozialen Netzwerken geteilt und die Werbekampagne gelangte so zu echter Berühmtheit.

Auch wenn die netten YouTube-Filmchen natürlich nicht immer auf realen Ereignissen basieren, mit dieser Aktion hat sich KLM und seine „helfenden Elfen“ in Windeseile in die Herzen der Passagiere geschlichen.

Natürlich möchten wir euch die Kurzfilme nicht vorenthalten und haben ein paar davon für euch zusammengestellt:

 

Der Trailer:

 

Too cool for school:

 

Sleeping beauties:

 

Baby on board:

Unser Fazit:

Wir leben in Zeiten der Anonymität. Durch die sozialen Netzwerke und das Internet werden Menschen zu Nummern. Wir werden in Schubladen gesteckt und es werden Datenbanken über uns angelegt: Auf welchen Plattformen haben wir schon mal etwas bestellt? Für was interessieren wir uns? Wer sind unsere Freunde?… Gerade jetzt wird es immer wichtiger, den persönlichen Kontakt zu seinen Kunden zu stärken. Jeder Einzelne muss sich besonders und einzigartig fühlen. Das ist nicht immer einfach, vor allem wenn man ein Massenprodukt herstellt.

Wir freuen uns deshalb umso mehr, dass es Unternehmen gibt, die clever vorangehen, den Einheitsbrei hinter sich lassen und neue Wege ausprobieren. 

Somit: Sei wer du bist, sei erfolgreich und gestalte dein Leben immer noch etwas besser. Euer KMU-Team Katja Hofmann

 

Gerne unterstützen wir dich ganz individuell bei deiner eigenen Strategieausarbeitung! Nehme einfach Kontakt mit uns auf.

 

 

Die nächsten öffentlichen Auftritte von Katja Hofmann:

27.02.15 Hannover – Vortrag: didacta, Europas größte Fachmesse für Bildung, Messe Hannover

25.03.15 Stuttgart – Vortrag: Business Club Stuttgart, Schloss Solitude

24.04.15 Aschaffenburg – Seminar: sinnstiftendes Marketing IHK Aschaffenburg Weitere Vortragstermine

 

Weitere Informationen: KMU- Konzepte mit Unternehmenserfolg, Katja Hofmann Marketingexpertin aus Stuttgart. Sie schreibt Bücher, entwickelt Seminare und ist gefragte Referentin für Zukunfts- und Unternehmensentwicklung. Der SWR bezeichnet sie als Expertin für sinnstiftendes Marketing. Die KMU-Hofmann ist der einzige auf Corporate Social Responsibility (unternehmerische Gesellschaftsverantwortung) spezialisierter Mittelstandsbetrieb in Deutschland, der mit dem Siegel “Top Consultant” 2014/15 ausgezeichnet wurde.

info@kmu-hofmann.de| www.kmu-hofmann.de | Kontaktformular

 

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Foto: Pixabay model-616189_1280.jpg