Mitarbeiter sind die wirkungsvollsten Marketingbotschafter

Liebe Blogleserinnen und Blogleser,

wie kommuniziert ein Unternehmen mit seinen Kunden? Ok, im ersten Schritt natürlich über die Werbung. Sie ist dafür da, das Unternehmen bekannt zu machen und Interesse zu wecken. Doch was geschieht im nächsten Schritt? Gerade der Dienstleistungssektor verzeichnet ein unglaubliches Wachstum, und in der Masse von Konkurrenten fällt es immer schwerer, sich rein über das Produkt abzugrenzen.

Unternehmen brauchen Wege, sich als Marke zu positionieren, sich interessant und glaubwürdig zu machen und dabei sind die Mitarbeiter die wirkungsvollsten Marketingbotschafter.

Hier wird oft das Potenzial der Mitarbeiter oft unterschätzt. Sie sind es nämlich, die in Kontakt zu den Kunden stehen und die Marke nach außen präsentieren. Klar ist mittlerweile bekannt, dass es elementar ist, freundliche und gut informierte Mitarbeiter zu haben, die im Kundengespräch clever vorgehen. Aber reicht das wirklich aus?

Wenn man es also schafft, Mitarbeiter clever als Markenbotschafter einzusetzen, hat man schon die halbe Miete. Wir möchten euch heute ein paar Tipps geben, wie dies am besten funktioniert.

Raus aus dem Einheitsbrei – rein in die Individualität um die richtigen Mitarbeiter anzuziehen

Mitarbeiter müssen auch persönlich zum Unternehmen passen. Ein Mitarbeiter, der sich nicht mit der Marke oder dem Produkt identifizieren kann, wird auf kritische Kundenfragen kaum wirklich gut reagieren können, weil er selbst nicht überzeugt ist. Meist merkt man in Gesprächen relativ schnell, ob ein Angestellter zur Unternehmensphilosophie passt und die Marke mit Herzblut nach außen vertritt.

Der Arbeit einen Sinn geben – Die Gewinner der Zukunft werden Unternehmen sein, die eine Identifikation schaffen

Natürlich ist es auch von der Unternehmerseite wichtig, seine Angestellten möglichst gut zu unterstützen. Das fängt schon bei der Weitergabe von Informationen an. Wenn man nicht über neue Marketingkonzepte der Firma Bescheid weiß, kann man sich auch nicht auf diese beziehen. Hier ist es wichtig, den Angestellten auch alle nötigen Informationen weiterzugeben.

Des Weiteren reicht ein akzeptables Gehalt sicher nicht aus, um Mitarbeiter zu Luftsprüngen zu bewegen. Wer außerhalb eines Gehaltes kaum etwas bietet, sich nicht sozial engagiert, keine klaren Werte lebt und keine genauen Ziele definiert, macht es einem schwer, sich mit dem Arbeitgeber zu identifizieren.

Ausser man ist Mitarbeiter bei einem indischen Diamentenhändler:

Dieser hat gerade zum Lichterfest Diwali 491 Autos und 570 Diamantenketten und Gold sowie 207 Teilfinanzierungen von Wohnungen an seine 1200 Mitarbeiter verschenkt. Diese kleine Bonuszahlung von Hari Krishna Exports hatte einen schlappen Wert von gerade mal 6,4 Millionen Euro, lt. der Zeitung “Hinu Business Line”.

Was machen wir falsch, dass unsere Arbeitgeber nicht so großzügig sind? Vielleicht sollten wir doch noch die Branche und das Land wechseln? Aber mal ehrlich, welches Unternehmen, dass seriös arbeitet, seine Kunden nicht über den Tisch zieht, kann solche Sonderzulagen geben?

Dem Mitarbeiter ein Gesicht geben – zeigen wer wir sind

Sorgt dafür, dass jeder einzelne der im Kundenkontakt steht, eine Persönlichkeit und ein Gesicht bekommt. So könnte man zum Beispiel einen Blog einrichten, in dem verschiedene Kollegen von unterschiedlichen Themen aus ihrer Sichtweise berichten. Auch Social Media Beiträge können persönlich von den Angestellten gepostet werden. Diese wissen ja eigentlich auch am besten, über die Themen, mit denen sie sich befassen, oder die Events, auf denen sie waren, Bescheid. Ab und zu ein paar Fotos von Firmenfeiern, den Spielen am Tischkicker im Aufenthaltsbereich, und und und. Das macht das Unternehmen greifbarer und sympathisch. Man bekommt als Kunde das Gefühl, man steht mit richtigen Menschen in Kontakt und nicht mit irgendeinem Konzern.

Den Mitarbeiter zum Kunden machen

Werbung kann einem ja viel erzählen- worauf wir wirklich hören, sind die Meinungen anderer. Mitarbeiter sind ja aber nun mal interne Mitglieder, die natürlich positiv über ihr Unternehmen sprechen. Die Glaubwürdigkeit kann nur entstehen, wenn sie aus ihrem tiefen Inneren von dem Unternehmen überzeugt sind. Wenn dies der Fall ist, werden sie in Kundengesprächen offen und ehrlich sein und man wird das Gefühl haben, sie sind auch als private Person – als Heike, Uwe oder Hans – von der Marke überzeugt- und nicht nur in ihrer Rolle als Angestellter.

Es gibt wohl kaum etwas Nervigeres, als einen gelangweilten Herrn Sowieso von der Firma XY in der Leitung oder vor sich zu haben, der einem einen einstudierten Text mit unglaubwürdigen Versprechen herunterrasselt, um ein Produkt anzubieten, das man eigentlich gar nicht wirklich braucht.

Fazit: Deshalb möchten wir euch heute zu mehr Enthusiasmus und Interesse am Gegenüber ermutigen. Das gilt für beide Seiten – Arbeitgeber und Angestellter. Wir können es uns nicht mehr leisten, uns nur über unser Angebot zu vermarkten. Wer authentisch und kompetent wirkt, wird im Wettbewerb die Nase vorn haben!

Somit: Sei wer du bist, sei erfolgreich und gestalte dein Leben immer noch etwas besser.

Euer
KMU-Team
Katja Hofmann

• Die nächsten öffentlichen Auftritte von Katja Hofmann:
  22.11.14 Stuttgart – Seminar: Landesverband Handwerksjunioren Baden-Württemberg
  04.12.14 Aschaffenburg – Seminar: sinnstiftendes Marketing, IHK Aschaffenburg
• 10.12.14 Baar – Vortrag: IHK Ladies Night, Schwarzwald-Baar-Heuberg
• 29.01.15 Bonn – Seminar: Jahresforum Process Excellence Woche DACH 2015
• Weitere Termine und Informationen zu Vorträgen von Katja Hofmann

Weitere Informationen:
KMU- Konzepte mit Unternehmenserfolg, Katja Hofmann Marketingexpertin aus Stuttgart. Sie schreibt Bücher, entwickelt Seminare und ist gefragte Referentin für Zukunfts- und Unternehmensentwicklung. Der SWR bezeichnet sie als Expertin für sinnstiftendes Marketing. Die KMU-Hofmann ist der einzige auf Corporate Social Responsibility (unternehmerische Gesellschaftsverantwortung) spezialisierter Mittelstandsbetrieb in Deutschland, der mit dem Siegel “Top Consultant” 2014/15 ausgezeichnet wurde. Entscheidend für diese Auszeichnung ist eine kundengerechte, mittelstandsorientierte Beraterleistung.
info@kmu-hofmann.de| www.kmu-hofmann.de | Kontaktformular
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Fotos: Pixabay queer-381217_1920, grimace-388987_1280