Social Media: Zeitvergeudung oder unverzichtbares Marketingtool - Kmu

Liebe Blogleserinnen, liebe Blogleser,

ihr hört es sicher immer wieder: Social Media. Das ist das Marketingtool, ohne das ihr nicht mehr auskommt – auch nicht als KMU. Bis hierhin ist das jedoch einfach nur dahingesagt und nicht durch Fakten untermauert. Genau darum wollen wir uns in diesem Artikel kümmern, denn: Social Media kann eurer Unternehmung durchaus einen ordentlichen Schub nach vorne verleihen. Allerdings nur, wenn ihr es richtig anstellt. Social Media ist nun mal kein Zauberstab, der einige Mal hin- und hergeschwungen wird, und schon ist alles besser. Dieses Marketingtool braucht Zeit, viel Einsatz und vor allem eine durchdachte Strategie. Alles andere wäre tatsächlich Zeitverschwendung.

Das „Social“ in Social Media – darauf kommt es an

Sieht man sich die verschiedenen sozialen Plattformen an, wird relativ schnell klar, worum es hier eigentlich geht: die Vernetzung mit anderen Menschen – und eben auch mit Unternehmen.

Soziale Netzwerke, wie Facebook, Twitter oder Instagram machen es heute so einfach wie nie, sich untereinander auszutauschen, Dinge „zu liken“ oder mit den Freunden zu teilen – und genau hier wird es auch für euch interessant: Schafft ihr es, mit Menschen (und damit potenziellen Kunden)

ins Gespräch zu kommen,
eine Verbindung aufzubauen
und auf Augenhöhe mit ihnen zu kommunizieren,

so wächst das Vertrauen in euch, eure Produkte und Dienstleistungen. Eine Conversion, also beispielsweise ein Verkauf, wird so sehr viel wahrscheinlicher. Bis hierhin klingt das alles wunderbar einfach – doch das ist es nicht.

5 Herausforderungen, die es beim Social Media Marketing zu meistern gilt

Es gibt eine ganze Menge an Stolperfallen auf dem Weg zu einem Unternehmen, das auch in den sozialen Medien gut aufgestellt ist – wer ein wenig tiefer in die Sphären von Facebook & Co. eintaucht, wird schnell sehen, dass sich dort jede Menge verlassener Fanseiten finden lassen. Schaut ihr euch auch noch die letzten veröffentlichten Beiträge an, ist eindeutig, was hier passiert ist:

Es gab keine Strategie.
Beiträge dienten ausschließlich der (klassischen) Werbung.
Userinteraktionen blieben aus – und damit auch der Erfolg des Social Media Marketings.

Als Außenstehender versteht ihr sicher, warum niemand interagiert hat – und doch machen viele Unternehmer den gleichen Fehler. Damit die sozialen Profile eurer Firma jedoch nicht irgendwann brachliegen, solltet ihr euch im Vorfeld darüber im Klaren sein, dass diese fünf Herausforderungen auf euch warten:

Stellt euch darauf ein, dass Social Media Marketing Arbeit bedeutet

Ein wenig Facebook machen – wenn das nur so einfach wäre. Social Media als Marketingtool nutzen, bedeutet in erster Linie Arbeit. Viel Arbeit. Es müssen also entsprechende Kapazitäten da sein, ohne die geht es einfach nicht.

Schreibt ein Konzept, das „den Weg zum Erfolg“ ebnet

Das Konzept ist wie ein roter Faden, der die Strategie aufstellt. Viele Unternehmen stellen erst die Profile online und fragen sich dann erst, was sie damit tun sollen. Macht es bitte andersherum.

Stellt eure Ziele auf – und seid dabei bitte realistisch

Eigentlich ein Teil des Konzepts, aber so wichtig, dass es einzeln erwähnt werden muss: Genauso wichtig, wie der Weg hin zum Ziel, ist das Ziel selbst. „Mehr Verkäufe“ ist allerdings zu allgemein und damit ungenau. Es muss sehr viel konkreter werden.

Stellt ein Team zusammen, das die Ziele erreichen kann

Wenn wir schon von Kapazitäten sprechen, so sollten wir auch gleich die Kompetenzen anreißen – Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest oder YouTube sind zwar allesamt soziale Netzwerke, die Strategien und spezifischen Funktionen, die hier angewandt werden, könnten jedoch unterschiedlicher nicht sein. Sich privat mit Facebook zu beschäftigen, bedeutet noch lange nicht, dass dies auch unternehmerische Erfolge bedeutet.

Vergesst nicht, dass die Erfolge in irgendeiner Art und Weise gemessen werden müssen

Die tägliche Arbeit wird penibel genau, laut Konzept umgesetzt. Doch wie sehen die Erfolge jetzt eigentlich aus? Überlegt euch im Vorfeld gleich, wie die Erfolge gemessen werden.

Ihr fühlt euch diesen fünf Herausforderungen des Social Media Marketings gewachsen? Dann geht es nun daran, die entsprechenden Lösungen zu finden. Und die folgen jetzt.

Social Media Erfolgsfaktoren für KMUs

All den Herausforderungen zum Trotz, macht die Nutzung von Social Media für jedes KMU Sinn – nicht einmal sehr „traditionelle“ Branchen, wie Banken, Versicherungen oder auch der Handel kann sich hier hinter Ausreden verstecken. Es gilt einzig und allein einen Weg zu finden, der die Brücke zu den Kunden schlägt.

Um diese Brücke zu schlagen, ist ein Faktor ganz besonders entscheidend: der Content. Klassische Werbung ist in den sozialen Medien fehl am Platz. Es gilt eine Geschichte zu erzählen, die Inhalte perfekt auf die Zielgruppe zu zuschneiden, über den Tellerrand hinauszuschauen und – das ist am allerwichtigsten – einen Mehrwert zu bieten. Die Frage ist immer: Warum sollte dieser Nutzer eurem Profil folgen? Wenn ihr selbst keine Antwort darauf habt, dann folgt euch garantiert niemand.

Je besser der Content zu euch passt und je besser die einzelnen Beiträge aufeinander abgestimmt sind, desto besser funktioniert der Auftritt. Ein weiterer Faktor für erfolgreiches Social Media Marketing ist deshalb der Redaktionsplan. Insbesondere, wenn mehrere Mitarbeiter an den Profilen mitwirken, lässt sich solch ein Plan perfekt gemeinsam bearbeiten.

Überhaupt wird spätestens beim Redaktionsplan klar, welche Netzwerke wirklich Sinn machen:

Ihr arbeitet viel mit Blogartikeln und anderem „Link-Content“? Dann ist Facebook sehr gut geeignet.
Ihr habt tolle Bilder von Produkten „in Action“? Dann solltet ihr euch Instagram und Pinterest anschauen.
Ihr habt jede Menge spannender Videos auf Lager? Dann führt der erste Weg natürlich zu YouTube.

Gleichzeitig überschneiden sich die Netzwerke natürlich in ihrer Herangehensweise und den Funktionen (zumindest teilweise). In diesen Fällen macht es Sinn mehrere Profile auf verschiedenen Netzwerken einzurichten. Verzichtet jedoch unbedingt auf Social Media Plattformen, die euch nicht voranbringen. Nur ein Profil zu haben, um „dabei zu sein“, ist mehr Arbeit für wenig (oder gar keinen) Ruhm.

Auch, wer die Profile pflegt und das Community Management übernimmt ist eine wichtige Frage. Dass es umfangreiches Know-how braucht, wisst ihr bereits. Natürlich wäre auch die Zusammenarbeit mit einem Profi möglich. Dafür ist jedoch ein entsprechendes Budget notwendig. Dasselbe gilt, wenn Anzeigenformate genutzt werden sollen. So wie für klassische Werbung, ist also auch für das Social Media Marketing ein Budget bereitzustellen – das Schöne dabei: Social Media Marketing ist bis zu einem bestimmten Punkt skalier- und damit auch für KMUs ohne mit geringem Budget effektiv nutzbar.

Es gibt viele Dinge, auf die es zu achten gilt, wenn Social Media für euch und euer KMU Neuland ist. Wichtig ist, dass ihr euch der Herausforderung gewachsen fühlt und euch darüber im Klaren seid, welche Erfolgsfaktoren für dieses spezielle und dennoch sehr effektive Marketingtool am wichtigsten sind. Dabei hilft vielleicht auch diese kleine Checkliste, die das Wichtigste auf den Punkt bringt:

Ziele formulieren
Strategie aufstellen
Team zusammenstellen
Redaktionsplan erstellen und Inhalte eingrenzen
Soziale Netzwerke heraussuchen, die die Ziele am ehesten erfüllen und zum Content passen
Werbebudget bereitstellen
Erfolge regelmäßig evaluieren

Vielen Dank unserem Gastautor: Keyvan Haghighat Mehr, der Gründer und Geschäftsführer der Hamburger Social Media Agentur Socialize, der für euch die Erfolgsfaktoren von Social Media zusammengestellt hat.

Somit: Sei wer du bist, sei erfolgreich und gestalte dein Leben immer noch etwas besser.
Euer KMU-Team

Katja Hofmann

Neues Buch von Katja Hofmann: „Neue Unternehmer braucht das Land! Wie Sie wirtschaftlichen Erfolg mit sozialer Verantwortung verbinden“ erschienen im Wiley Verlag Weitere Infos und kostenlose Leseprobe hier

Weitere Informationen: KMU- Konzepte mit Unternehmenserfolg, Katja Hofmann Marketingexpertin aus Stuttgart. Sie schreibt Bücher, entwickelt Seminare und ist gefragte Referentin für Zukunfts- und Unternehmensentwicklung. Der SWR bezeichnet sie als Expertin für sinnstiftendes Marketing. Die KMU-Hofmann ist der einzige auf Corporate Social Responsibility (unternehmerische Gesellschaftsverantwortung) spezialisierter Mittelstandsunternehmen in Deutschland, der mit dem Siegel “Top Consultant” 2014/15 ausgezeichnet wurde.
info@kmu-hofmann.de| www.kmu-hofmann.de | Kontaktformular

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Foto: Pixabay-Kevin-Phillips