Liebe Blogleserinnen und Blogleser,
unsere Welt entwickelt sich stetig und wird dabei immer komplexer. Man kann die Frage „Wie werbe ich Kunden am besten?“ kaum noch mit einer einfachen Strategie beschreiben, dazu benötigt es heute viel mehr. Der Trend tendiert vor allem zu einem Marketing, das nicht mehr die breite Masse anspricht, sondern ganz gezielt Menschen mit bestimmten Bedürfnissen. Diese Entwicklung nehmen wir bereits vor allem im Internet und durch Social Media wahr, denn durch Cookies können Werbungen ganz gezielt platziert werden.
Die Herausforderungen unserer Zeit:
- Wir Menschen leiden unter einer Informationsüberlastung. Von ca. 7.000 Werbeimpulsen (Radio, Mailings, TV, Plakat, Internet, Anzeigen, Schaufenster, Haushaltwerbung,…), die auf uns eindröhen, nehmen wir nur 120 wahr. Gut für uns, schlecht wenn wir für unser Unternehmen werben wollen.
- Ihr Angebot ist nur für ganz wenig Menschen überhaupt interessant. Der Markt ist vollkommen übersättigt – wir leben im Verdrängungswettbewerb. Somit haben wir in der Werbung hohe Streuverluste.
- Die Kundentreue nimmt immer mehr ab. Kunden, die heute ihr Angebot angenommen haben, kaufen morgen woanders. Z.B. Reiseanbieter – der günstige Anbieter siegt.
- Der Unternehmenszweck. Es geht um die Leistung, welche Wert bietet ein Unternehmen im Sinne vom Gemeinwohl. Der Nutzen muss für den Kunden höher liegen, als die Kosten, die er ausgeben. Die Verantwortung von Unternehmen liegt also darin, mehr zu geben als zu nehmen.
- Veränderungen im Handel. Dem Ladensterben geben viele Einzelhändler der Konkurrenz im Internet die Schuld.Bereits jeder zehnte Euro im deutschen Einzelhandel wird im Internet ausgegeben. Da wir bequem unser Leben vom Computer aus organisieren, haben wir einen Vorteil an der Auswahl an Produkten, die von anderen Kunden bewertet werden uns uns einen einfachen Preisvergleich auf Knopfdruck möglich macht. Und wenn der Artikel nicht gefällt, dann wird er zurückgeschickt, ohne Öffnungszeiten, Schlangestehen, Parkplatzsuche. Wenn nur der Preis zählt, wird es zukünftig schwerer werden für kleine Manufakturen und Einzelhändler, denn über das Internet ist ja eine einfache Preisvergleichbarkeit gegeben. Daher brauchen wir andere Konzepte und Strategien um Kunden zu gewinnen. Und solange es in Geschäften enge, schmuddelige Umkleidekabinen mit nicht sonderlich schmeichelhaften Licht gibt, nach dessen Besuch „Frau“ einen „Selbstbewusstseinsaufbaukurs“ braucht, so lange müssen sich diese Unternehmen auch nicht über Kunden beschweren, die sich bequem die Ware nach Hause schicken lassen.
Kunden kaufen keine Produkte, sondern ein Gefühl
Erfolgreiche Unternehmen bieten nicht einfach Produkte, sie binden Kunden in ein eigenes Netzwerk ein, schaffen ein Lebensgefühl und geben ihnen die Möglichkeit, die eigene Identität durch bestimmte Marken zu unterstreichen.
So hat sich um die Marke Nike eine eigene Community gebildet, die den vorgegebenen Werten wie Kampfgeist, Durchhaltevermögen und Selbstvertrauen nacheifert. Der Sportbekleidungshersteller steht für genau diese Art von Lebensgefühl und das Nike-Zeichen auf der Kleidung ist für viele nicht nur irgendein Emblem, sondern ein Statement.
Auch Apple wird direkt mit einem gewissen Lifestyle verbunden. Man kauft ein iPhone nicht unbedingt weil es das beste Gerät auf dem Markt ist, man kauft es, weil es ein gewisses Lebensgefühl übermittelt.
Vertrauen ist eines der wichtigsten Kaufkriterien
Doch um dieses Gefühl zu schaffen, ist es unerlässlich, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Platte Werbebotschaften sind meist nicht sehr glaubwürdig und wir haben unglaubliche Möglichkeiten, durch einfache Internetrecherche alles zu hinterfragen.
Ist dieses Nahrungsergänzungsmittel wirklich so gesundheitsfördernd wie angepriesen? Macht das Bauchtrainingsgerät tatsächlich einen Waschbrettbauch?
Unternehmen die mit Behauptungen werben, die sich leicht widerlegen lassen, fliegen in Zeiten des Internets schnell auf.
Ein Milchproduzent, der mit glücklichen Kühen und nachhaltiger Landwirtschaft wirbt, aber umweltschädliches Verpackungsmaterial verwendet, wirkt schnell unglaubhaft.
Unternehmenskonzepte müssen perfekt aufeinander abgestimmt sein und Unternehmer sollten sich im Voraus ganz genau überlegen, für was sie stehen möchten und was der rote Faden ihrer Unternehmenskommunikation ist.
Werte werden immer wichtiger
Immer wichtiger werden dabei zum Beispiel Werte wie Nachhaltigkeit, soziale Gerechtigkeit und gesellschaftliches Engagement.
Giganten wie H&M oder Adidas können es sich vielleicht leisten, durch schlechte Bezahlung und Kinderarbeit aufzufallen, dies gilt aber nicht für weniger erfolgreiche Unternehmen. Wir Konsumenten haben die Auswahl zwischen unzähligen Angeboten und können es uns deshalb leisten, zu anderen Anbietern zu wechseln.
Fazit:
Macht euch im Vorhinein klar, welche Werte euch wichtig sind und lebt diese nach außen! Bleibt glaubwürdig bei dem was ihr tut und schafft bei den Menschen, die dieselben Werte leben, ein Wir-Gefühl. Überlegt euch: Wie soll über euch gesprochen werden? Für was steht ihr? Stimmt eure gesamte Marketingstrategien auf den roten Faden in der Unternehmenskommunikation ab.
Gerne stehen wir euch bei eurer Kommunikationsplanung mit unseren Ideen und Know-how zur Seite.
Somit: Sei wer du bist, sei erfolgreich und gestalte dein Leben immer noch etwas besser.
Euer KMU Team
Katja Hofmann
Die nächsten öffentlichen Auftritte von Katja Hofmann:
27.05.15 Leinfelden-Echterdingen – Vortrag: Marketing 2020 – wer langweilt, fliegt raus!
08.05.15 Geldern – Vortrag: Unternehmerinnen Forum Niederrhein Vortrag „Auf die Märkte fertig-los!“- See Park Hotel Geldern
Weitere Vortragstermine
Weitere Informationen: KMU- Konzepte mit Unternehmenserfolg, Katja Hofmann Marketingexpertin aus Stuttgart. Sie schreibt Bücher, entwickelt Seminare und ist gefragte Referentin für Zukunfts- und Unternehmensentwicklung. Der SWR bezeichnet sie als Expertin für sinnstiftendes Marketing. Die KMU-Hofmann ist der einzige auf Corporate Social Responsibility (unternehmerische Gesellschaftsverantwortung) spezialisierter Mittelstandsbetrieb in Deutschland, der mit dem Siegel “Top Consultant” 2014/15 ausgezeichnet wurde.
info@kmu-hofmann.de| www.kmu-hofmann.de | Kontaktformular
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Foto: pixabay suit-673697_1920.jpg
Expertin für sinnstiftendes Marketing